IT-drift, outsourcing og sikkerhedsovervågning

IT-drift og managed services

IT-drift er alt det, der skal fungere, for at ingen lægger mærke til det: servere on-premise og i skyen, netværk og firewalls, backup og gendannelse, patch management på servere og klienter, licens- og adgangsstyring. Vi kører det som managed services med fast pris frem for timeafregning, fordi timeafregnet drift belønner den leverandør der bruger flest timer. Fast pris belønner den der løser problemet permanent, og det er den eneste model der giver os samme interesse som jer.

IT-outsourcing: én IT-leverandør i stedet for fem

IT-outsourcing giver mening, når IT er blevet for stort til at være en sidebeskæftigelse og for lille til en fast afdeling. Typisk udløses det af én af tre ting: den der plejede at ordne IT har fået andre opgaver, antallet af leverandører er vokset til det uoverskuelige, eller et krav udefra har gjort det tydeligt at der mangler dokumentation. Vi overtager drift, support, sikkerhed, licenser og dialogen med jeres øvrige leverandører. Den reelle risiko ved outsourcing er ikke prisen, men at blive låst inde hos en IT-leverandør hvor kun de kender opsætningen, derfor skrives dokumentationen mens vi arbejder, den ligger hos jer, og adgange står i jeres navn.

Sikkerhedsovervågning og managed SOC

Et Security Operations Center opdager angrebet i det øjeblik det sker, ikke uger senere når skaden er sket. Vi leverer SOC as a service: kontinuerlig sikkerhedsovervågning af netværk, endpoints og cloud, med detektion bygget på reelle angrebsmønstre frem for statiske signaturer, og et menneske der reagerer klokken tre om natten. I skal ikke bemande en vagtplan for at have nogen der kigger med. Overvågningen er også en af de konkrete ting NIS2 forventer dokumenteret.

IT-rådgivning der ikke ender i en rapport

Vi rådgiver om det vi selv skal drive bagefter, hvilket er en effektiv disciplin: en anbefaling man selv skal leve med, bliver sjældent for optimistisk. Det gælder valg mellem cloud og egne servere, hvornår et system skal udskiftes frem for lappes, og hvad der reelt skal til for at leve op til et krav, i stedet for hvad der kan sælges som en pakke.

Forskellen på os og et rent driftshus

En almindelig driftsleverandør stopper ved kanten af et system: serveren kører, altså er sagen ikke deres. Men de fleste reelle nedbrud ligger netop dér, i en integration der er skiftet, et API der er udgået, en applikation der skal rettes frem for genstartes. Vi er udviklingshus, og driftsaftalen dækker derfor også de systemer vi har bygget, integrationerne mellem dem, og de automatiseringer der holder processerne kørende.

Hvad der sker, når noget går ned

En driftsaftale bliver først virkelig den dag, noget holder op med at virke. Derfor er forløbet aftalt på forhånd frem for improviseret: hvem der bliver ringet op, i hvilken rækkefølge, og hvem hos jer der skal vide det med det samme.

Vi melder tilbage undervejs, også når der ikke er nyt. Tavshed under en nedetid er værre end dårlige nyheder, fordi den efterlader jer med at gætte. Bagefter får I en gennemgang af hvad der skete, hvad der lukkede det, og hvad der skal ændres for at det ikke sker igen. Den sidste del er den, der afgør om aftalen er pengene værd.

Overvågning er ikke det samme som at få besked

De fleste miljøer overvåger allerede noget. Spørgsmålet er, hvem der ser det, og hvad der sker bagefter.

En alarm der lander i en fælles postkasse, ingen læser om natten, er ikke overvågning. Det er dokumentation af at ingen så det. Vi aftaler hvilke hændelser der må vente til i morgen, hvilke der ikke må, og hvem der handler på dem. Det er også den øvelse, der får antallet af alarmer ned til noget, et menneske kan forholde sig til.

Hvordan I kommer ud igen

Dokumentation, adgange og konfiguration er jeres, og de er skrevet, så en anden leverandør kan overtage uden at skulle regne det ud.

Vi bygger ikke afhængigheder, der kun findes i vores hoveder. En driftsaftale skal holdes af det, den leverer, ikke af hvor dyrt det er at komme væk. Et hus der ikke kan skrives ned, er også et hus, der er svært at drive.